Penanganan Handling Telepon

Handling Telepon
A. PENGERTIAN HANDLING TELEPON
Handling telepon adalah penanganan
komunikasi yang dilakukan dengan
menggunakan telepon, oleh setiap karyawan
atau pegawai, terutama yang bekerja sebagai
sekretaris.
B. HAL-HAL YANG DILAKUKAN PADA SAAT
MENELEPON
Menyiapkan nomor telepon
Menyiapkan permasalahan yang akan
dibicarakan
Menyiapkan diri sendiri
Melihat situasi dan kondisi
Menyiapkan kata yang baik
C. HAL-HAL YANG DILAKUKAN PADA SAAT
HANDLING TELEPON
Mengucap salam
Menggunakana bahasa yang baik dan
benar
Menyiapkan LPT
Berbicara sesuai dengan pokok
permasalahan
Menggunakan tangan kiri pada saat
mengangkat telepon
Mengakhiri telepon dengan mengucap
salam
Mencatat pesan pada LPT
Berbicara dengan sopan
D. MENGGUNAKAN TELEPON
1. Bahasa Yang Digunakan Dalam Telepon
a) Singkat, padat, dan jelas
maksudnya
b) Bahasa yang digunakan
sederhana dan mudah dimengerti
c) Sopan dan tidak menggunakan
kata-kata kasar
d) Segera berbicara dan menyebut
nama kantor
e) Jangan menempelkan mulut
pada gagang telepon
f) Berbicara seperlunya dan tidak
berbasa-basi
2. Cara Memperaktikan Telepon
a) Pada waktu mengangkat
telepon, sebut nama kantor Anda dan
mengucap salam
b) Layani setiap penelpon dengan
baik dan sopan
c) Suara Anda harus terdengar
jelas
d) Kata-kata yang diucapkan
harus menyenangkan dan penuh
persahabatan